Política de Devoluciones

Criterios de Elegibilidad

No todos los casos califican para reembolso. Esto nos ayuda a mantener la calidad del servicio y proteger tanto a estudiantes serios como a nuestra comunidad educativa. Los reembolsos se aprueban cuando se cumplen estos requisitos:

• La solicitud se presenta dentro del período válido establecido para cada tipo de programa
• El estudiante ha accedido a menos del 25% del contenido total del curso
• No se han descargado materiales complementarios ni certificados oficiales
• El motivo de la solicitud está justificado y documentado adecuadamente
• La cuenta del usuario no presenta actividad sospechosa o uso fraudulento

Plazos de Devolución

Los períodos para solicitar reembolsos varían según el tipo de programa y su duración. Aquí está todo detallado para que no haya confusiones:

Los plazos se cuentan desde la fecha de compra confirmada en tu correo electrónico, no desde cuando accediste por primera vez al contenido.

Proceso de Solicitud

Hemos simplificado el procedimiento para que solicitar tu reembolso sea directo y sin complicaciones innecesarias. Sigue estos pasos:

Casos No Reembolsables

Hay situaciones donde lamentablemente no podemos procesar devoluciones. Esto protege la integridad de nuestros programas y es justo para todos los estudiantes comprometidos:

• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos sin causa justificada
  • Excepciones solo por situaciones documentadas de fuerza mayor
  • Debes notificarnos lo antes posible aunque estés fuera de plazo
• Estudiantes que han completado más del 25% del programa
  • Se considera que ya has recibido valor significativo del contenido
  • Incluye lecciones vistas, ejercicios descargados y recursos utilizados
• Cuando se han descargado certificados o materiales complementarios
  • Los certificados tienen valor oficial y no pueden revocarse una vez emitidos
  • Materiales descargables como plantillas o guías PDF quedan en tu poder
• Programas adquiridos con descuentos promocionales superiores al 50%
  • Las ofertas especiales son finales salvo defectos en el producto
  • Puedes solicitar cambio por otro curso de valor equivalente
• Estudiantes que violan nuestros términos de uso o código de conducta
  • Incluye compartir credenciales, piratería de contenido o comportamiento inadecuado

Métodos y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos siempre se procesan mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra. No podemos hacer excepciones por razones de seguridad bancaria:

• Tarjetas de crédito o débito: El reembolso aparecerá en tu extracto en 7 a 10 días laborables después de la aprobación. Algunos bancos pueden tardar hasta 15 días en reflejar el abono.
• PayPal: El dinero estará disponible en tu cuenta PayPal en un plazo de 3 a 5 días laborables. Recibirás notificación directa de PayPal cuando se complete.
• Transferencia bancaria: Si pagaste mediante transferencia, necesitamos tus datos bancarios completos. El proceso toma entre 10 y 15 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria.
• Otros métodos: Para pagos con monederos digitales o plataformas alternativas, el tiempo es de 5 a 7 días laborables una vez aprobada la solicitud.

Te enviaremos un correo de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado desde nuestro lado. A partir de ese momento, los tiempos dependen de tu entidad financiera.

Documentación Requerida

Para agilizar tu solicitud, ten preparada la siguiente información antes de contactarnos:

• Número de pedido o factura (lo recibiste por correo al completar la compra)
• Correo electrónico asociado a tu cuenta de estudiante
• Fecha exacta de la compra y método de pago utilizado
• Descripción clara del motivo de tu solicitud de reembolso
• En casos especiales: documentación que respalde tu situación (certificado médico, carta de despido, etc.)

Si tu solicitud está fuera de los plazos estándar pero tienes una razón válida, necesitaremos documentación adicional que justifique la excepción. Tratamos cada caso con confidencialidad absoluta.